短信管理

简述

短信管理 展示租户在阿里云短信平台 已授权 的模板列表（只读），供管理员核对模板 Code、签名与变量占位符。坐席 发短信 与 短信群发 均须从此处已授权模板中选择。需 管理短信 权限。

功能位置

管理后台侧边栏 呼叫中心 下 短信管理。

配置与规则

列表展示模板名称、模板 Code、签名、变量字段等只读信息。模板内容与审核在 阿里云控制台 完成；OpenDesk 同步已授权模板供发送时选用。

坐席发送与群发时：

• 单发：在 呼叫中心工作台 选模板并填写变量，可 关联当前通话。
• 群发：在 触达中心 → 短信群发任务 选模板并映射导入文件的变量列。

发送结果均在 服务运营 → 短信记录 查询。

注意事项

• 未出现在列表中的模板无法在工作台或触达中心使用。
• 短信通道与回调需在部署环境配置阿里云 SMS（运维侧）。

与其他功能的关系

• 呼叫中心工作台：坐席单发。
• 触达中心：短信群发任务。
• 短信记录：发送结果查询。
• 角色管理：管理短信、发送短信、查看短信发送记录。

业务场景示例

核对模板变量

角色与目标： 运营准备群发前需确认模板 {name} 等变量名。

系统配置： 管理员打开 短信管理 查看模板变量列，运营在 短信群发任务 导入 CSV 时按同名列映射。

场景效果： 群发提交后 短信记录 正文快照与模板变量一致。