员工管理

简述

员工管理用于在本租户内创建和维护可登录账号：通过 角色管理 中配置的角色授予权限，维护登录信息与可选头像、昵称，并将员工划入 员工组 以便路由与分工。禁用可临时收回使用能力，删除则永久移除账号（不可恢复）。客服可设 最大接待量，限制同时进行会话数；编辑页还可配置 个人队列设置。

功能位置

在管理后台侧边栏「组织架构」分组下打开「员工管理」。列表含头像、姓名、昵称、工号、用户名、邮箱、手机号、角色、状态与操作；可按关键词（姓名、工号、用户名、邮箱或手机号）并配合角色、状态筛选，使用查询应用条件，重置清空。新建员工进入表单；列表支持编辑、禁用/启用、删除（若该行提供删除）。

在新建或编辑页填写表单后，点击 保存 提交。个人队列设置 仅在编辑页展示，新建页不含该区块。

配置与规则

列表与筛选

1. 搜索框可按回车或点击查询触发检索；仅改下拉条件后也需再点查询才会刷新。
2. 列表底部分页与总条数；无数据时提示暂无员工数据并可跳转新建员工。

表单字段（与保存校验）

1. 姓名、用户名、邮箱新建时常为必填；邮箱须为合理格式。
2. 密码新建必填，长度 8～32 位；可使用生成随机密码。编辑时留空表示 不修改密码；填写则仍须满足长度。
3. 角色 为 多选，须从 角色管理 中已启用的角色里 至少选择一项；有效权限为各角色权限的合并结果（不再使用固定的「管理员 / 客服」两档）。
4. 头像可选，支持 JPG、PNG、GIF、WebP 等常见图片格式；上传失败时可重试或更换文件。
5. 昵称（面向用户）、工号、手机号选填。
6. 员工组选填、可多选，选项来自员工组管理；若尚无分组，下拉会提示暂无员工组。
7. 最大接待量仅在角色具备在线客服接待能力时出现，用于限制同时接待的会话数。
8. 语言可选跟随系统、中文或 English。

个人队列设置

员工详情页底部可配置 个人队列设置，分 在线客服、呼叫中心 两个渠道：

• 默认 跟随默认队列设置；开启 自定义设置 后，可单独设置 最大排队数、最长等待时间（个人队列 不配置 自动分配策略）。
• 若员工不具备某渠道接待资格，对应渠道区块会提示无法配置。

禁用与删除

1. 禁用/启用切换账号可用性，操作前有确认；禁用后账号无法按正常流程登录或使用接待等功能。
2. 删除确认提示 删除后不可恢复。超级管理员 无删除按钮且服务端禁止删除。

注意事项

• 用户名、邮箱与已有账号冲突时，保存会失败并提示原因。
• 删除与禁用不同：禁用可逆；短期停用优先禁用。
• 员工组与分配、路由相关，改组后进线影响取决于 对话路由 等配置。
• 队列与角色变更保存后，对新进入排队或新登录生效；进行中的会话与通话按当时规则处理。

与其他功能的关系

• 角色管理：维护可分配的角色与权限；本页负责把角色挂到具体员工。
• 员工组管理：表单中的员工组选项来源于此处；一人可多组。
• 默认队列设置：个人队列未自定义时的排队参数来源。
• 对话路由：常按员工组或候选队列分配；未入组是否仍能接单取决于路由配置。
• 客服工作台：具备相应角色与权限的账号可登录工作台；菜单与操作受 角色管理 控制。

业务场景示例

新客服配组并限流

角色与目标：主管希望新客服上线接线，每人同时最多接 15 个会话。

系统配置：在 员工管理 中新建员工，从 角色管理 勾选含在线客服接待能力的角色并划入已有员工组；最大接待量设为 15。

场景效果：登录工作台后会话并发不超过设定上限；会话排队与分配仍由 对话路由 与组内负载规则决定。