会话报表

简述

会话报表 用于按日期范围统计企业 在线会话指标 与变化趋势，并支持下钻到 员工报表 查看单人表现，服务运营分析与绩效考核。需具备 查看会话报表 权限；无权限时菜单不展示。导出报表须另具备 导出会话报表 权限。

功能位置

点击客服工作台左侧竖栏 服务运营 图标，在二级菜单中选择 会话报表。页面包含 整体报表、员工报表 两个页签。

配置与规则

整体报表

日期与概览

顶部工具栏可选择日期范围（支持今天、昨天、近 7 天、近 30 天、本周、本月、近 366 天等快捷项，以及自定义区间；单次查询跨度不超过 366 天）。概览卡片展示：

• 会话数
• 消息数
• 用户消息数
• 客服消息数
• 平均会话时长

可点击 刷新 更新数据；工具栏展示 最近更新 时间。日期不合法（如开始日晚于结束日）时无法查询。

趋势分析

可切换趋势粒度（半小时、小时、日、周、月），并在上述 5 项指标间切换图表。下方 趋势明细 表列出各时段数值；当前范围无数据时展示「当前时间范围暂无会话数据」。

导出

具备 导出会话报表 权限时，工具栏显示 导出 按钮，可将当前日期范围与趋势粒度下的整体报表导出为文件；导出成功或失败时页面会给出提示。

员工报表

在 员工报表 页签可搜索员工，按会话数、消息数、平均会话时长等列排序并分页浏览；点击员工进入单人详情页，查看该员工在选定日期范围内的概览、趋势与明细，控件与整体报表一致。员工列表同样支持 导出（须具备导出权限）。

注意事项

• 报表基于已落库的 会话记录 聚合；当日数据随会话结束逐步完整。
• 员工报表仅展示当前账号有权查看的员工（受 角色管理 数据范围限制）。
• 无导出权限时，工具栏不显示 导出 按钮。

与其他功能的关系

• 会话记录：明细数据来源；报表为聚合视图。
• 在线监控：侧重当日实时状态与坐席负载；报表侧重历史区间对比。
• 角色管理：控制报表菜单、数据范围及导出操作（查看会话报表、导出会话报表）。

业务场景示例

周报对比会话量变化

角色与目标：运营经理需要对比本周与上周每日会话量与消息量变化。

系统配置：在 会话报表 整体报表中选择「近 7 天」，趋势粒度选 日，在图表中切换 会话数 或 消息数 指标。

场景效果：趋势图展示每日会话与消息变化；若某坐席表现异常，可切换到 员工报表 查看各人接待量分布，必要时 导出 报表留档。