呼叫监控
实时查看今日通话量与各坐席呼叫中心状态
简述
呼叫监控 面向班长或主管，用于在 今日 时间范围内查看企业通话量概况，以及各员工的 呼叫中心状态 与接听情况，便于现场调度。需具备呼叫监控查看权限；无权限时菜单不展示。
功能位置
在客服工作台侧边栏 服务运营 下打开 呼叫监控。
配置与规则
今日数据
页面顶部展示租户时区 今日 截至当前刷新时刻的汇总指标，包括：
- 总通话量
- 呼入量、呼入接听量
- 呼出量、呼出接听量
数据 每 30 秒自动刷新；也可手动刷新。若刷新失败，页面保留上一次成功数据，并提示数据可能不是最新。
员工呼叫监控
表格按员工展示：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 员工 | 员工姓名 |
| 呼叫中心状态 | 就绪、忙碌、小休、整理中、离线等 |
| 呼入接听量 | 今日该员工接听的呼入数 |
| 呼出量 / 呼出接听量 | 今日外呼与接通情况 |
仅展示当前账号有权监控的员工范围（与 角色管理 中的数据范围一致）。
注意事项
- 监控数据用于运营参考，状态与计数以最近一次成功刷新为准。
- 坐席在 呼叫中心工作台 切换的状态会反映在本页 呼叫中心状态 列。
与其他功能的关系
- 呼叫中心工作台：坐席状态与通话行为的来源。
- 角色管理：控制谁可访问呼叫监控及可见员工范围。
- 通话报表：适合事后按日或按区间做趋势分析；本页侧重 当日实时 概览。
业务场景示例
午间高峰调度
角色与目标：班长希望在午高峰查看哪些坐席仍就绪、谁通话量偏低，以便调配人手。
系统配置：为班长角色勾选呼叫监控查看权限，数据范围设为 所在组。
场景效果：班长打开 呼叫监控，结合今日呼入量与员工状态表，将空闲就绪坐席支援排队较多的时段。