会话设置
配置访客侧欢迎语与满意度调查，影响在线客服接待体验
简述
会话设置 用于维护在线客服在 访客对话窗口 侧的通用体验配置，当前包含 欢迎语 与 满意度调查 两大区块。与 会话纪要（坐席填写的小结字段）不同，本页配置的是 访客可见 的欢迎文案与评价问卷。
功能位置
在管理后台侧边栏「在线客服」分组下打开「会话设置」（该分组首位入口）。页面自上而下展示欢迎语规则列表与满意度调查摘要；欢迎语、满意度各自有独立的编辑入口。
配置与规则
欢迎语
欢迎语 决定访客打开 Web SDK 对话窗口、会话尚无消息时，在对话区看到的初始提示文案。
规则列表
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 优先级 | 列表越靠上越先匹配 |
| 规则名称 | 便于管理员识别 |
| 判定条件 | 渠道、Web SDK 等条件摘要；无条件时显示「所有 Web SDK」 |
| 启用 | 停用的规则不参与匹配 |
支持 新建欢迎语、拖拽 调整优先级、行内 启用/停用 与 删除（删除须二次确认）。
规则详情
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 规则名称 | 必填 |
| 启用 | 默认启用 |
| 判定条件 | 可添加多条，全部满足 时命中；支持按 渠道、Web SDK 判断。不添加条件时作为兜底，匹配所有 Web SDK 会话 |
| 欢迎语内容 | 必填，富文本编辑，支持基础格式与链接 |
匹配与展示
- 规则 自上而下 匹配，第一条命中的启用规则 生效。
- 若无任何规则命中，访客端使用系统默认欢迎语。
- 欢迎语展示在访客窗口的初始空会话区域；访客发送消息或会话已有消息后，不重复插入。
- 欢迎语 不作为会话消息入库，不计入未读数。
满意度调查
满意度调查 用于收集访客对服务或产品的评价。系统 仅维护一组 当前生效配置（不支持多套问卷并行）。
会话设置页摘要
列表区展示当前配置摘要，包括是否启用、已开启的 服务满意度 / 产品满意度 类型、评分模式、触发方式等；可在此 启用/停用 全局开关，或进入 配置满意度调查 编辑详情。
配置页要点
| 区块 | 说明 |
|---|---|
| 基础信息 | 调查名称、全局启用状态 |
| 展示与触发 | 可开启：客服主动发送邀请、访客对话框内展示调查；支持会话结束邀请、用户主动评价等触发方式；可限制 同一会话每种类型仅提交一次 |
| 服务满意度 | 独立开关；可配置区块标题、弹窗标题、评分模式（五星 / 文字 / 表情）、评分选项、标签、备注；可单独控制是否展示 是否解决（解决 / 未解决） |
| 产品满意度 | 独立开关；配置项与服务满意度类似，不含「是否解决」 |
| 访客预览 | 配置页右侧可预览访客侧弹窗效果 |
须 至少开启服务满意度或产品满意度之一 方可保存。每次保存生成新版本，可在 版本记录 页查看历史配置快照。
使用侧效果
- 在线客服工作台：坐席可在会话中 发送满意度 邀请（须已配置、已启用且具备权限）。
- 访客 Web SDK：按触发配置在对话窗口内展示满意度弹窗；提交后可在 会话记录 中查看满意度记录与筛选。
注意事项
- 欢迎语条件依赖 渠道管理 中已配置的 Web SDK；删除或变更渠道后，请检查欢迎语规则是否仍正确。
- 修改满意度配置后，新发起的邀请与展示 使用新版本；历史评价绑定生成时的版本快照。
- 未保存离开欢迎语或满意度编辑页时，系统会提示是否放弃更改。
与其他功能的关系
- 渠道管理：欢迎语 Web SDK 条件、访客对话入口的数据来源。
- 在线客服工作台：展示欢迎语（访客侧）、坐席发送满意度邀请。
- 会话记录：可查看会话的满意度提交记录并按满意度筛选。
- 会话纪要：坐席侧结构化小结，与访客侧满意度调查相互独立。
业务场景示例
分渠道欢迎语
角色与目标：管理员希望官网 SDK 与 App 内嵌 SDK 展示不同欢迎文案。
系统配置：在 会话设置 新建两条欢迎语规则：一条判定条件为「Web SDK 等于官网 SDK」，另一条为「Web SDK 等于 App SDK」，分别填写欢迎语，并将更具体的规则排在列表靠前。
场景效果：访客从官网入口打开对话看到官网欢迎语；从 App 入口打开则看到 App 专属欢迎语。