用户与组织

简述

用户与组织对应工作台左侧通讯录入口（悬浮提示一般为「用户与组织」）：左侧为 通讯录 导航树——用户 下列出「全部」及管理员配置的 用户视图，在租户启用组织功能时还包含 组织 分组（「全部」打开组织列表，其余为 组织视图）。右侧为主列表与工具栏：搜索、筛选、列字段，用户侧支持 新建用户（须具备权限）；组织侧支持新建组织。点击列表中的条目可进入详情；详情时间线可查看关联工单、会话记录与 通话记录。

功能位置

点击工作台左侧竖栏通讯录图标，默认打开 用户 列表。左侧栏标题「通讯录」；用户 分组可展开，列出视图及每条数量。

当 组织设置 开启组织后，下方出现 组织 分组：点击「全部」进入组织列表；其余条目为启用中的组织视图。

配置与规则

视图与分组

1. 用户 · 全部：不按单个视图过滤，计数为通讯录用户总量口径。
2. 用户 · 其它视图：来自 用户视图；支持分组字段时列表上方出现分组条。
3. 组织：逻辑与用户侧对称，数据源为 组织视图；未启用组织时整段分组不出现。

列表操作

1. 搜索框占位通常为「搜索用户…」一类文案；按下回车或点搜索图标均可触发检索。
2. 筛选、列字段 抽屉与用户 / 工单列表同类：临时条件、AND/OR、列显示与顺序；列偏好可能写入本浏览器本地存储。
3. 新建用户 / 组织侧新建：表单字段服从 用户字段 / 组织字段 定义。

详情页

在通讯录列表中点击某一用户或组织，或在 在线客服工作台 右侧用户信息区域点击「详情」，会打开对应的详情页；可在详情中浏览完整档案、相关动态时间线，以及当前界面允许在工作台编辑的字段。具备权限的用户可在详情页 删除用户（二次确认，删除不可恢复）。

注意事项

• 无任何启用视图时，列表可能出现「暂无可用视图，请联系管理员配置」。
• 关闭 组织设置 后，用户档案中的联系公司区块可能隐藏，但管理员仍可先在后台维护组织数据。
• 可见用户与组织范围受角色 数据范围 限制。

与其他功能的关系

• 用户视图 / 组织视图：决定侧边可选视图与默认列、分组。
• 用户字段 / 组织字段：列表与详情可读写字段的来源。
• 在线客服工作台、呼叫中心工作台：关联用户后可跳转本模块详情。
• 通话记录：用户详情时间线展示与该用户相关的历史通话。
• 角色管理：控制查看、新建、编辑、删除权限。

业务场景示例

按视图跟进高意向客户

角色与目标：团队在后台配置了「留资」用户视图，销售希望在通讯录一键切换。

系统配置：管理员启用并排序 用户视图；坐席在通讯录 用户 分组选中该视图。

场景效果：列表仅展示符合条件用户；若需临时收窄范围，再叠加 筛选 抽屉条件。