号码管理

简述

号码管理 用于维护企业接入呼叫中心的 服务号码：查看号码类型、外呼可用时段，并为号码添加 标签，便于坐席外呼时识别号码用途（如「售后专线」「华东外呼」）。

功能位置

在管理后台侧边栏「呼叫中心」分组下打开「号码管理」。列表支持按号码搜索与分页；点击 编辑 可维护该号码的标签。

配置与规则

列表说明

编辑标签

在编辑弹窗中可为号码添加多个标签：输入后按 Enter 确认。单个标签不超过 32 个字符，每个号码最多 20 个标签，且不可重复。保存成功后列表即时更新。

注意事项

• 号码本身由系统或话务平台同步，本页 不负责开通新号码，主要用于标签与展示信息维护。
• 坐席在 呼叫中心工作台 发起外呼时，可从已配置的外呼号码中选择；标签有助于区分不同业务线号码。

与其他功能的关系

• 呼叫中心工作台：外呼时展示可选外呼号码及对应标签。
• 流程设计：语音流程与路由规则使用服务号码接入访客，号码基础数据与本页列表一致。

业务场景示例

区分外呼业务线

角色与目标：管理员希望坐席外呼时能一眼区分「售后回访号」与「销售外呼号」，避免拨错号码。

系统配置：在 号码管理 中为各外呼号码分别添加标签（如「售后回访」「销售外呼」）并保存。

场景效果：坐席在 呼叫中心工作台 发起外呼时，可选号码旁展示对应标签，便于按业务线选择正确外显号码。