工单流程

工单流程 用于在工单 创建 或 编辑保存 时，按预设条件自动更新工单字段，减少人工改状态、改负责人等重复操作。流程以可视化画布配置，支持条件分支与多步更新。

功能位置

在管理后台侧边栏 工单 分组下进入 工单流程。列表页展示全部流程，可新建、排序、启用或进入编辑；编辑页为流程画布与右侧节点配置面板。

配置与规则

列表与基础信息

支持 新建流程、排序、复制 与 删除（删除须二次确认）。系统会保留历史版本，可在编辑页打开 历史版本 查看或回滚。

画布节点

流程从 触发 节点开始，可沿主链或分支添加：

• 条件：按工单字段判断，支持「全部满足」或「任意满足」；未命中可走默认分支。
• 更新记录：将指定工单字段设为某值或清空。
• 结束：流程链终止。

在连线的 加号 上可插入新节点；分支节点可增删分支路径。节点选中后在右侧面板修改配置，保存 后生成新版本。

执行逻辑

• 仅在勾选的生效时机（创建 / 编辑）触发。
• 仅 启用 的流程参与匹配；按列表 排序 从前到后执行。
• 条件字段、更新字段均须为可写工单字段；保存失败时会提示具体节点错误。

注意事项

• 流程自动改写字段，可能覆盖坐席刚填写的内容；涉及关键字段时建议先用测试工单验证。
• 回滚到旧版本须二次确认，回滚后当前画布切换为该版本内容。
• 工单详情页可查看流程执行产生的时间线记录，便于追溯自动变更。

与其他功能的关系

• 共享字段池：条件与更新动作依赖已定义的工单字段。
• 工单布局：决定坐席看到的字段分组；流程可在后台自动修改同批字段的值。
• 工单工作台：坐席保存工单时触发「编辑」类流程；新建工单时触发「创建」类流程。

自动关单示例

角色与目标
工单管理员希望客服将状态改为「已解决」时，自动写入解决时间。

系统配置
新建 工单流程，生效时机勾选 编辑；添加条件「状态等于已解决」，随后添加 更新记录 将「解决时间」设为当前时间。

场景效果
坐席保存工单后，若状态为已解决，系统自动补全解决时间，无需二次手工填写。