工单视图

简述

工单视图定义客服工作台工单列表的可选视图：通过 过滤器 组合条件（AND/OR）、可选 分组（单选/多选字段）、以及 显示列 自定义展示。视图支持 排序、启用 与删除。可选字段与工单域定义一致，并与 共享字段池、工单表单布局 等配置相互配合。

功能位置

在管理后台侧边栏「工单」分组下打开「工单视图」。列表与用户/组织视图同类：排序、新建视图，表格列含序号、名称、更新时间、启用与操作。

编辑抽屉标题为 编辑工单视图，结构与页签名称与用户视图一致：过滤器、分组、显示列。

配置与规则

1. 排序：拖动左侧手柄调整视图顺序后 确定 保存。
2. 启用：关闭后客服工作台工单侧边栏不再将该视图列入可选；启用中的视图在工作台工单模块中可按 工单视图 中的排序展示。
3. 过滤器：添加条件时选择字段、运算符与值；支持全部满足或任意满足。
4. 分组：界面限制为单选/多选字段；按选项值分组列表。
5. 显示列：自定义开关控制是否使用默认列；开启后可搜索字段并在显示组内拖拽排序。

注意事项

• 工单字段变更（共享池或表单）后，需检查旧视图条件是否仍然合法。
• 新建视图默认名称请及时修改为可识别名称。

与其他功能的关系

• 共享字段池：勾选适用于 工单 的字段会进入工单域；视图筛选与列依赖这些定义。
• 工单表单布局：决定工单详情/新建页的字段排布与交互规则；与列表视图互补。
• 客服工作台：工单列表读取启用视图。

业务场景示例

仅看我负责的紧急工单

角色与目标：组长希望有一条视图列出【待处理】其处理人为本组的工单。

系统配置：在 工单视图 新建视图，于 过滤器 中添加与实际工单字段一致的状态、负责人等条件，启用并保存；必要时在 显示列 露出截止日期等关键信息。

场景效果：坐席在工作台切换到该视图后只看到符合条件工单；调整启用开关或拖拽排序后，侧边视图列表会与 工单视图 中的配置同步更新。