用户视图

简述

用户视图定义客服工作台「用户」侧列表如何筛选与展示：每条视图包含 过滤器（多条件与 AND/OR）、可选 分组（按单选/多选字段分层）、以及 显示列（可沿用默认列或自定义显示顺序）。列表支持 排序、启用 开关与删除；新建视图会先以默认名称创建，再在抽屉中完善配置。

功能位置

在管理后台侧边栏「用户组织」分组下打开「用户视图」。页顶为标题；右侧在非排序模式下有 排序、新建视图。表格含序号、名称、更新时间、启用与操作（编辑、删除）。

点击编辑图标或新建完成后进入侧向抽屉 编辑用户视图：顶栏为视图名称输入与 保存；下方页签为 过滤器、分组、显示列。

配置与规则

列表与排序

1. 排序进入拖动模式：左侧手柄调整视图顺序，取消 放弃，确定 保存。
2. 启用 开关控制该视图是否对客服工作台生效（关闭后不再出现在可选视图）。
3. 删除 前弹出确认，正文见界面固定文案。

过滤器页签

1. 选择条件关系为 全部满足 或 任意满足。
2. 通过 添加条件 增加行：依次为字段、运算符、取值（部分运算符无需取值，见筛选控件）。
3. 可选字段来自 用户字段 中与列表筛选兼容的定义。

分组页签

按界面提示：仅从单选、多选类型字段中选择一项；列表按选项值分组折叠展示。未选择分组字段时则不分组。

显示列页签

1. 自定义显示列 开关关闭时使用系统默认列；开启后可搜索字段，并用 全显示 / 全隐藏 批量调整。
2. 界面 footer 说明：字段分显示组与隐藏组；开关控制归属；仅在显示组内 可拖拽排序。

注意事项

• 新增或重命名 用户字段 后，建议回到本页检查条件与列是否仍指向有效字段。
• 新建视图默认名称可在抽屉中改为业务可读名称后再保存。

与其他功能的关系

• 用户字段：过滤器与列可选范围来源于用户域字段定义。
• 客服工作台 · 用户与组织：坐席在用户列表使用的视图与计数来自此处启用条目。
• 组织设置：关闭组织能力后，客户通讯录与用户档案中与「组织」相关的字段、分组将不再向坐席展示；重新开启并按视图配置后即恢复。

业务场景示例

按会员等级分组浏览

角色与目标：主管希望列表按「是否留资」字段分组，便于派单。

系统配置：在 用户字段 中确保等级字段为单选或多选且已启用；在 用户视图 中新建或编辑视图，分组 页签选择该字段；必要时在 显示列 中开启自定义并列出名次关键列。

场景效果：客服在工作台切换至该视图后，用户按等级聚合展示；启用关闭或视图排序调整会立刻影响可选视图列表。