员工组管理

简述

员工组管理用于把多名员工归并为逻辑上的「一队」，便于在 对话路由 等策略里按组 指派会话接待任务，而不是逐个选人。您可以为员工组命名、填写描述，并在 组内成员 中维护成员列表；成员也可以同时在多个组中。删除员工组后，原组内成员与该组的归属关系会解除，但不会删除员工账号本身。

功能位置

在管理后台侧边栏「组织架构」分组下打开「员工组管理」。列表展示员工组名称、描述、成员数与操作；顶部可按员工组名称关键词搜索，按回车或点击「查询」生效，「重置」清空条件并回到首页数据。使用「新建员工组」创建记录；在列表中通过编辑进入详情表单；删除操作会弹出确认框，正文说明确定删除后 该组下员工将不再归属此组。

新建或编辑页顶部为返回列表与标题（新建时标题为新建员工组，编辑时为「编辑：」加当前组名），右侧为保存按钮。表单包含员工组名称（必填）、描述（选填）、组内成员区块。

配置与规则

列表与搜索

1. 修改搜索框内容后，需按「查询」（或搜索框内回车）才会用新关键词刷新列表；「重置」会清空关键词并回到第一页。
2. 列表为空时提示暂无员工组，并提供新建员工组入口。
3. 底部显示总条数与上一页、下一页，当前所在页码在分页区域内展示。

表单与成员

1. 员工组名称必填；保存前若为空会提示请输入员工组名称。名称在租户内需 唯一，与已有组重名时保存会失败并在表单或顶部给出错误提示。名称与描述不得超出表单允许的长度（常见为名称约 50 字、描述约 256 字）；超长时保存会校验失败。
2. 描述选填，便于在列表中区分用途（如「官网售前」「大客户专线」）。
3. 组内成员可为空保存；通过「添加成员」打开对话框，在搜索框输入关键词后按 Enter 触发检索（与弹层内占位说明一致），勾选尚未在本组的员工后确定加入列表。已在组内的员工会标注「已在组内」且不可重复勾选。成员表格中可对单行执行移除——仅从本组移除账号关联，不会删除员工账号。
4. 保存时一并提交名称、描述与当前成员列表；新建保存成功后一般会跳转至该组的编辑页以便继续维护。

删除员工组

删除前请确认不再依赖该组：界面提示删除后成员不再归属此组。若对话路由等配置仍以该组为目标组，删除 可能因数据约束失败，请根据报错先在路由或相关配置中调整，再重试删除。

注意事项

• 启用状态的员工才会出现在添加成员的可选列表中；若找不到某人，请先在 员工管理 中确认该账号已启用。
• 员工与组的关联可在 员工管理 表单的「员工组」中维护，也可在本页的 组内成员 中维护，两套入口修改的是同一套关系，保存 后即可在另一侧看到一致结果。
• 列表中的 成员数 为统计字段，与表单内成员变动在 保存后 才会一致。

与其他功能的关系

• 员工管理：员工侧的「员工组」多选与本页的组成员是同一数据；可先建好组再在员工管理中勾选，或在本页添加成员。
• 对话路由：规则常按目标员工组（或类似条件）分配会话；组被删除或成员被清空后，路由命中结果会变化，请同步检查配置。
• 客服工作台：坐席能否接到某类会话，取决于是否被分入路由所指向的组并保持 启用。

业务场景示例

售前组分流入线

角色与目标：管理员希望官网咨询统一分给「售前组」，便于专人接听与考核。

系统配置：在 员工组管理 中新建员工组（如命名为「售前组」），添加相关客服成员并保存；再在 对话路由 中新建或编辑规则，将 分配客服组 指向前述员工组。

场景效果：符合条件的访客进线后，会话由售前组内在线且可接待的坐席按系统规则承接；若组内无人在线或超出接待上限，表现取决于路由与渠道侧的离线等配置。