渠道管理
配置网页在线客服接入方式、访客会话窗口外观，以及服务时间与离线话术
简述
渠道管理为企业官网或活动页提供网页在线客服入口：可创建多条 Web 接入配置（界面中称 Web SDK 条目），设置会话窗口外观、嵌入方式，以及无人可接待或不在服务时段时的提示。每条渠道有独立的访问方式与集成代码，便于区分品牌、站点或活动。
功能位置
在管理后台侧边栏「在线客服」分组下打开「渠道管理」。打开后为 Web SDK 列表：展示渠道名称、更新时间；可通过新建 Web SDK 创建渠道，用编辑、删除维护条目。
进入某一渠道的编辑页后，顶部可在界面配置与服务配置之间切换，使用保存提交变更。删除渠道时，系统将弹出确认，说明 删除后该渠道的访问链接与嵌入集成将立即失效，访客将无法通过此渠道发起会话。
配置与规则
接入模式
「接入模式」决定访客如何打开会话：
- 「独立 URL」：适合分享链接或移动端；保存后在访问链接区域可复制地址。
- 「PC 嵌入 SDK」：适合在 PC 官网嵌入；保存在嵌入代码区域可复制片段。嵌入以 PC 端宿主为主；移动端更宜用独立 URL（与界面提示一致）。
保存后须把链接或代码部署到站点，否则访客无法按预期进入。
界面配置
按界面分区维护即可，常见包括：基础信息（渠道名称、Logo 等，格式与大小上限见表单提示）、窗口外观配置（标题与气泡配色等）、网页与浏览器（独立 URL 下的网页标题与图标）、输入框占位文案（超长时保存会校验失败）。开启「使用客服头像」后，客服在会话气泡侧可带头像展示。
服务配置
此处决定访客何时可进入排队分配，以及无法进入对话时的文案：
- 「服务时间」关闭时，不按全局服务时间表限制进入分配（与界面「7×24」语义一致）。开启后，访客仅在所选服务时间配置组允许的时间段内进入对话分配；启用时必须选中一组服务时间配置（在全局设置 → 服务时间中事先维护）。若可选列表为空，界面会提示先到服务时间中创建配置组。
- 「离线标题」「离线话术」在服务时间外或当前无可分配在线坐席时展示；需要展示离线时通常为必填，按界面校验填写。
无论是否启用服务时间，只要没有可分配的在线坐席，访客都会看到离线侧体验（与界面提示一致）。
访客打开会话
访客通过独立 URL 或嵌入页进入会话界面后可发消息；外观与离线提示与您在本渠道配置的界面、服务内容一致。访客侧是否在浏览器中长期记住身份，会因浏览器与本产品策略而异；访客清除本站数据后，往往会话身份会重置并可能重新建档。
注意事项
- 渠道名称、网页标题、占位文案等超出长度上限时，保存会校验失败，需删减后重试。
- Logo、网页图标格式或大小不符时，按界面错误提示更换文件。
- 删除渠道不可恢复；请同步下线站点上的旧链接或嵌入代码。
- 启用服务时间前，须先在全局「服务时间」中维护好配置组，否则无法完成保存。
- 会话具体分给哪一组坐席由 对话路由 等策略决定；渠道负责入口与外观、离线话术，与路由的配合见下文。
与其他功能的关系
- 全局设置 → 服务时间：渠道中的服务时间开关与配置组依赖全局方案；日历细则不在渠道内编辑。
- 对话路由：可将「渠道」作为条件；同一渠道可走不同分配策略，请在对话路由中配置。
- 客服工作台 · 在线客服：坐席接待由各渠道发起的会话；在您创建的渠道下，工作台与历史列表中可把渠道名称或类型列入「来源」类信息便于识别。
业务场景示例
工作日官网嵌入，夜间仅提示
角色与目标：管理员希望白天官网访客能嵌入会话并排给客服组，夜间不再接入队列，仅提示客服不在线。
系统配置：在 渠道管理 中新建或编辑该站点渠道，接入模式选 PC 嵌入 SDK（移动端可考虑单独渠道用独立 URL）。在 服务配置 中启用服务时间并选中与白班一致的配置组，填写清晰的离线标题与离线话术。
场景效果：工作时段内访客从嵌入入口进入分配流程；非服务时段或无人在线时，访客看到离线卡片而非进入排队对话。
