历史记录

简述

历史记录用于事后检索在线会话：进入后默认打开 会话记录。顶部可按 时间范围、客服（视权限）、关键词等筛选表格；点击一行在抽屉中查看 会话详情（用户信息、会话信息、消息时间轴并可加载更多）。当前侧边二级菜单仅包含「会话记录」入口。

功能位置

点击工作台左侧竖栏时钟图标（悬浮提示 历史记录）。打开后默认即为 会话记录；左侧二级菜单当前仅有 会话记录。

表格列包含用户名称、渠道类型、渠道名称、接待客服、会话开始/结束时间、会话时长、状态（进行中见界面标签）等。点击行打开右侧（或覆盖）详情抽屉。

配置与规则

筛选

1. 时间范围：开始日期、结束日期组成区间；使用 查询 生效，重置 恢复到本页预设的默认日期区间。
2. 客服：下拉列出可选客服（管理员可见全部客服类词条）；未选表示不按客服过滤。
3. 关键词：占位提示支持搜索用户名称或会话 ID（见界面）。
4. 分页条数可在界面提供的档位中选择。

详情抽屉

展示用户信息块、会话信息块；下方为消息列表，支持 加载更多；全部加载完提示「已加载全部消息」类文案；失败时可刷新重试。

注意事项

• 在线客服 消息区内提示「已加载较多历史，建议前往会话记录页检索更早记录」时，可通过本页扩大日期范围查询。
• 客服下拉依赖账号权限；非管理员可能不展示「全部客服」筛选。

与其他功能的关系

• 在线客服：产生实时会话；本会话记录为其归档查询入口。
• 渠道管理：表格中的渠道名称与类型与会话来源一致。
• 员工管理：接待客服显示名为账号侧配置。

业务场景示例

复盘某访客三天前的会话

角色与目标：质检需要核对访客投诉当天的完整聊天记录。

系统配置：在 历史记录 将时间范围调到事发日期，用关键词或会话 ID 缩小结果，查询 后点开对应行。

场景效果：抽屉内按时间顺序查看消息；若需更早记录，扩大起始日期后重新查询。