服务时间

简述

服务时间用于创建多套「作息方案」：按周一至周日配置每日可多段的开始–结束时间，并可补充 放假时间、补班时间。保存后的方案可在 渠道管理、对话路由（条件「当前时间」）等处被选中引用；删除方案前请确认没有仍在使用该配置的入口。

功能位置

在管理后台侧边栏「全局设置」分组下打开「服务时间」。列表展示配置名称、更新时间；可通过 新建服务时间 创建，在操作列进入编辑或删除。

编辑页顶栏为返回列表、标题「编辑：」加当前名称，以及 保存。表单包含名称、描述，以及每周服务时间、放假、补班等折叠区块（文案与提示见界面）。

配置与规则

列表与删除

1. 删除前弹出确认，正文为界面固定提示；确认后移除该条配置。
2. 若下游仍引用已删除的方案，可能出现条件无法命中或保存失败，需在渠道 / 路由等处改选其它方案。

表单要点

1. 名称必填（界面校验）；描述选填，用于区分多套方案用途。
2. 每周服务时间：按周一～周日逐日添加时段，精度到分钟；界面提示未配置日期视为非服务日。
3. 放假时间 / 补班时间：按界面说明添加多条「名称 + 起止日期时间」；用于覆盖工作日历中的例外。
4. 使用顶栏 保存 提交。

注意事项

• 渠道侧「服务时间」开关打开时必须选中一组本页维护的配置（详见 渠道管理）。
• 多套方案并行存在时，建议在名称或描述中写清使用场景，避免误选。

与其他功能的关系

• 渠道管理：访客是否在服务时段内进入排队，依赖此处方案。
• 对话路由：「当前时间」类条件可选择此处定义的方案名称。
• 系统设置：默认时区可能影响您对时段的理解与核对方式；两者配合查看。

业务场景示例

工作日客服在线、周末休息。但本周日是公司活动大促需要进行加班/补班

角色与目标：公司周一至周五 9:00–18:00 接线，周末不接在线会话。可利用设置补班日期

系统配置：在 服务时间 新建方案，每周服务时间为工作日填写对应时段，周六日留空，选择本周日为补班时间。在 渠道管理 对应渠道的 服务配置 中启用服务时间并选中该方案。

场景效果：周末访客进入渠道时将按渠道配置的离线话术提示；工作日则在时段内进入分配流程（仍需满足在线坐席等条件）。本周日也将正常进线