用户字段

简述

用户字段用于定义访客 / 终端用户在系统中的画像属性：既有产品内置的 系统 字段，也可新建 自定义 字段。您可在列表中调整顺序、切换是否在 客服工作台 对用户档案展示，并对自定义字段做新建、编辑与删除。系统 字段不可删除；删除自定义字段前请阅读界面上的确认说明。

功能位置

在管理后台侧边栏「用户组织」分组下打开「用户字段」。页顶为标题与操作区：无数据时可 新建自定义字段；有数据时另有 排序。表格展示序号、字段名称、来源、类型、在工作台展示、状态、更新时间、操作。

点击 新建自定义字段 进入表单页（顶栏含返回与 保存）；保存成功后一般会进入该字段的编辑页以便继续维护。列表中 自定义 来源的行可提供编辑与删除图标；系统 来源仅能通过开关调整「在工作台展示」，无删除入口。

配置与规则

列表与排序

1. 尚无自定义字段时，空状态提示 暂无自定义字段，并可从同页进入新建。
2. 有数据时底部展示 共 n 条。
3. 排序：进入排序模式后，通过左侧拖动手柄调整行顺序，使用 取消 放弃本次调整，确定 提交保存排序；排序过程中「在工作台展示」开关暂时不可切换，请先完成或放弃排序。
4. 在工作台展示：在普通列表模式下可直接切换；变更会即时提交（失败时界面会提示）。
5. 「状态」列展示启用或停用；自定义字段在编辑表单中切换，系统字段的运行状态列表会随产品内置规则同步展示。

新建 / 编辑自定义字段

1. 字段名称（必填）、描述（选填，仅管理端可见）、帮助说明（选填，终端用户在字段名旁通过 ? 查看）。名称等字段需满足输入框字数与格式限制，超长或非法时保存会校验失败。
2. 字段类型（必填）：新建时在类型下拉中选择；保存后 创建后类型不可修改（编辑页类型区域锁定）。
3. 若类型需要选项或树形数据（如单选、多选、树形单选 / 多选），按表单提示维护 至少一项 选项或节点结构；不足时保存会提示 请至少填写一个选项。
4. 在客服工作台展示：控制客服侧用户档案是否展示该字段。
5. 状态：启用与停用二选一。
6. 编辑页使用顶栏 保存 提交变更；新建首次保存逻辑同上。

删除自定义字段

界面弹出删除确认（标题与正文见当前词条）；确认 确定删除 后，该自定义字段的定义会从列表移除。

注意事项

• 选项类、树形类字段请先完成类型附加配置再保存，避免反复报错。
• 停用或关闭「在工作台展示」会减少客服侧可见信息，但不会代替删除；彻底移除自定义字段须走删除并确认后果。
• 排序与列表字段切换失败时，可刷新页面后核对是否与服务器一致。

与其他功能的关系

• 客服工作台 · 用户与组织：用户列表与用户详情读取本页的字段定义；「在工作台展示」与启用状态共同决定字段是否在客服侧出现、可否编辑等业务表现。
• 用户视图：管理端配置的视图筛选与列表列，会引用用户域字段；新增或改名自定义字段后，建议在 用户视图 中检查条件与列是否仍正确。
• 组织设置：开启组织能力后，用户档案中与组织关联的字段与分组会随租户配置展示；关闭后整块组织相关展示在客服工作台会隐藏。

业务场景示例

用自定义字段记录会员等级

角色与目标：主管希望在客服查看用户档案时，能看到内部定义的「会员等级」。

系统配置：在 用户字段 中 新建自定义字段，名称设为会员等级，类型选适合档位展示的类别（如单选），维护选项并勾选在客服工作台展示、状态保持启用，保存。

场景效果：客服在工作台打开对应用户档案时，可在配置的区块中看到会员等级；若关闭展示或停用字段，列表与详情将不再出现该字段，或按其只读等新配置呈现。