呼叫中心设置
配置呼叫弹屏嵌入页面，扩展坐席通话中侧边 Tab
简述
呼叫中心设置 维护 弹屏嵌入页面：在 呼叫中心工作台 通话弹屏区增加自定义 Tab，以 外部网页 或 自定义页面 展示业务内容；嵌入页可读取 当前通话、关联用户 等业务摘要。需 管理呼叫中心设置 权限。
功能位置
管理后台侧边栏 呼叫中心 → 呼叫中心设置。在 弹屏嵌入页面 列表可 新建 嵌入页，或从列表进入 编辑。
坐席使用：呼叫中心工作台 弹屏区 系统弹屏 旁的动态 Tab（须 使用呼叫中心工作台 且存在已启用页面）。
配置与规则
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 名称 | Tab 展示标题 |
| 类型 | 外部网页 或 自定义页面 |
| 地址 / 页面内容 | 外部网页地址支持系统变量替换（如用户编号、通话编号） |
| 排序 | 决定 Tab 顺序 |
| 启用 | 停用后不展示 |
| 默认聚焦 | 通话接通时默认打开该 Tab（可选） |
嵌入页可读取当前通话与关联用户摘要，便于与 CRM 等外部系统联动。
注意事项
- 外部网页须允许在系统内嵌展示，否则 Tab 可能无法加载。
- 自定义页面受平台能力约束，仅可使用已开放的功能。
- 与在线客服 辅助区嵌入页面 配置相互独立（会话侧与通话侧分开维护）。
与其他功能的关系
- 呼叫中心工作台：弹屏 Tab 展示与默认聚焦。
- 会话设置（在线客服）：辅助区嵌入页面，用于在线客服工作台。
- 角色管理：管理呼叫中心设置、使用呼叫中心工作台。
业务场景示例
通话中打开 CRM 客户页
角色与目标： 坐席接听后需在侧边查看自有 CRM 客户详情。
系统配置： 在 弹屏嵌入页面 新建 外部网页 类型页，地址中使用系统变量带入用户编号，启用并设为 默认聚焦。
场景效果： 呼入弹屏后自动打开 CRM Tab，并带入当前关联用户。