短信记录

简述

短信记录 用于查询企业内 短信单发（坐席在呼叫中心工作台发送）与 短信群发（触达中心任务）的发送结果：模板、变量、送达状态、关联通话或群发任务等。需具备 查看短信发送记录 权限；数据范围受 角色管理 影响。

功能位置

在客服工作台侧边栏 服务运营 下打开 短信记录。

配置与规则

列表与筛选

列表展示发送时间、收件号码、模板名称、发送状态（提交 / 送达 / 失败等）、来源（单发 / 群发任务）等。可按时间范围等条件筛选。

详情

详情通常包含：

1. 模板名称与 正文快照（含变量替换结果）
2. 收件号码与发送状态时间线
3. 关联通话（单发且绑定时）或 群发任务 跳转入口

注意事项

• 坐席 发短信 须在 呼叫中心工作台 具备发送权限，且模板已在 短信管理 中授权。
• 群发任务详情中的失败记录可发起 批量重发（在触达中心任务页操作）。

与其他功能的关系

• 呼叫中心工作台：坐席单发入口。
• 触达中心 → 短信群发任务：批量发送来源。
• 短信管理（管理后台）：模板与通道配置。

业务场景示例

核对群发送达情况

角色与目标： 运营需确认昨日营销短信的送达率。

系统配置： 在 短信记录 调整时间范围，按来源筛选 群发，查看失败原因并回到 短信群发任务 重发。

场景效果： 列表与详情展示每条短信的状态与正文快照，便于对账与补发。