导出任务
查看本人发起的异步导出任务，下载生成文件或取消未完成任务
简述
导出任务 用于集中查看当前账号发起的异步导出。业务页面点击 导出 后，系统先创建导出任务，后台生成文件；文件生成完成后，可在本页下载。当前页面 仅展示本人创建的导出任务。
文件生成后保留 7 天，任务记录保留 90 天。过期后如需文件，请回到原业务页面重新发起导出。
功能位置
从业务页面发起导出后，可在提示中点击 查看任务；也可点击工作台顶部栏的 导出任务 图标查看历史任务。
当前已接入异步任务的典型场景包括：
| 来源页面 | 说明 |
|---|---|
| 工单工作台 → 导出 | 导出当前条件下匹配的工单，不受分页限制 |
| 后续接入的其它导出 | 统一进入本页查看状态和下载结果 |
配置与规则
任务列表
列表字段如下：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 导出内容 | 任务名称与导出摘要 |
| 业务类型 | 如工单导出 |
| 提交时间 | 当前账号发起导出的时间 |
| 状态 | 排队中、导出中、已完成、失败、已取消、已过期 |
| 导出条数 | 实际写入文件的数据条数 |
| 文件 | 文件类型与大小 |
| 文件到期时间 | 过期后不可下载 |
| 操作 | 未完成任务可取消；已完成任务可下载 |
任务状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 排队中 | 已提交，等待后台执行 |
| 导出中 | 后台正在生成文件 |
| 已完成 | 文件已生成，可下载 |
| 失败 | 文件生成失败，可查看失败原因 |
| 已取消 | 用户已取消任务，不生成文件 |
| 已过期 | 文件保留时间已过，需重新导出 |
下载与取消
- 下载：已完成且仍可下载的任务展示下载按钮。点击后系统获取安全下载地址并开始下载。
- 取消：排队中或导出中的任务可取消；取消后不会生成可下载文件。
- 刷新：可手动刷新任务列表，查看最新执行状态。
- 未查看提示：任务完成、失败或过期后，系统可提示有未查看的导出结果。
常见失败原因
| 提示 | 处理方式 |
|---|---|
| 权限或数据范围已变化 | 回到原业务页面确认权限后重新发起 |
| 文件已过期 | 回到原业务页面重新导出 |
| 原导出条件或字段不可用 | 重新设置筛选条件或字段 |
| 导出超过限制 | 缩小查询范围，减少数据量或字段数 |
| 导出超时 | 缩小时间范围后重试 |
工单导出规则
从 工单工作台 发起导出时：
- 导出当前视图、搜索、筛选、分组等条件下的全部匹配工单，不受当前分页限制。
- 可选择导出字段，字段分为系统字段与自定义字段。
- 支持恢复为当前列表字段。
- 导出格式为 Excel（
.xlsx）。 - 单次最多导出 50,000 条、200 列，文件不超过 20 MiB。
- 条件在提交时固定，数据在后台执行期间读取；实际条数可能与提交时预估略有差异。
- 若当前无匹配工单，会生成仅含表头的文件。
注意事项
- 导出文件可能包含客户资料、工单内容等敏感信息，请按企业数据安全要求保存与分发。
- 若权限或数据范围在任务创建后被收窄，下载时可能提示权限变化或导出条数减少。
- 同一账号最多同时保留一定数量的未完成任务；达到上限时，请等待完成或取消后再试。
- 文件过期后无法恢复，只能重新发起导出。
- 本页只展示 本人 创建的任务，不展示其他员工的导出。
与其他功能的关系
- 工单工作台：发起工单导出并进入本页查看任务。
- 角色管理：控制导出权限和数据范围。
- 用户与组织 / 会话记录 / 通话记录：若后续接入异步导出，也会复用本页任务列表。
业务场景示例
导出本月待处理工单
角色与目标：主管希望导出本月仍待处理的工单，用于周会复盘。
系统配置：在 工单工作台 选择「待处理」视图或设置筛选条件，点击 导出，确认导出范围与字段后创建导出任务。
场景效果：后台生成 Excel 文件；主管在 导出任务 中查看状态，完成后下载文件。