排班中心

简述

排班中心 供客服主管维护 班次、编辑 排班表、配置 排班规则 并 发布 定稿；普通员工可在 我的排班 查看已发布的个人班表。入口位于工作台主导航 排班中心（独立全屏页，新标签打开）。需具备排班中心相关权限。

功能位置

仅有 查看我的排班 权限时，进入后默认打开 我的排班；具备 管理排班中心 时默认打开 排班表。

配置与规则

班次管理

维护租户级 工作班次 与 假期类型（如请假、调休等可自定义名称）：

• 工作班次：名称、起止时间、颜色、启用状态、排序。
• 假期类型：名称、颜色；员工某天排了假期类型后，不可 同日再排工作班次。
• 新建租户预置早 / 中 / 晚三班，可增删改。

排班表

进入排班前选择 排班池（一个或多个 员工组，成员取并集）。支持三种视图，底层为同一套排班记录：

工具栏支持 复制上周、多选格子 批量加人 / 清空、自定义 日期范围（本周 / 上周 / 本月等预设）。网格底部 当日统计行 按列汇总人数与空班情况。可 导出 Excel。

排班规则与生成

在 规则 Tab 维护规则集：目标人数（最小 / 目标 / 最大）、工时约束、轮班模板等。在排班表点击 按规则生成：

• 仅填空：在空白格子按规则填入，不覆盖已有排班。
• 清空重排：清空当前可见范围后重新生成。

生成后可做硬 / 软约束校验提示。

发布与重置

• 发布：将当前编辑中的排班定稿；员工 我的排班 仅展示 已发布 快照。
• 重置：丢弃未发布修改，恢复为最近一次 已发布 版本。

注意事项

• 排班按租户 默认时区 解释自然日，与 服务时间 窗口无关。
• 同一员工同一天可排多个工作班次；假期类型与工作班互斥。
• 无 管理排班中心 权限的员工只能只读查看 我的排班。

与其他功能的关系

• 员工组管理：定义排班池成员范围。
• 角色管理：查看我的排班、管理排班中心。
• 服务时间：排班不自动联动路由或坐席状态。

业务场景示例

主管发布下周班表

角色与目标： 客服主管需要安排下周早中晚班并让员工站内可查。

系统配置： 在 班次管理 确认班次启用；在 排班表 选择排班池，用 班次 × 日期 或 按规则生成 填好班表，点击 发布。

场景效果： 员工打开 我的排班 即可查看已发布班表；主管可 导出 Excel 外发备份。